Iñigo Zorriketa
ESI

     Sin embargo, a mi modo de ver, la respuesta al dilema habría que expresaría en términos de CALIDAD.

     Pongamos un ejemplo: la empresa industrial ACME, altamente competitiva en el mercado nacional y con pretensiones de abordar el internacional, decide sustituir su actual y obsoleto sistema de gestión por uno más moderno, que le permita trabajar en un entorno multinacional y, a la vez, incorpore las últimas novedades tecnológicas en cuanto a arquitectura, comunicaciones, etc.

     Para ello, elige a la empresa ASDF, que le implantará una solución a medida basada en el producto software QWE sobre plataforma hardware RTY.

     Después de varios meses, muchas reuniones, discusiones, enfrentamientos e incluso amenazas de pleitos, esta "solución" pasa a ser el mayor problema de ACME, ya que resulta que:

• El proyecto se ha retrasado.
• Se requiere una inversión adicional para finalizarlo.
• La solución no cumple las funcionalidades requeridas por los usuarios.
• Para cuando se ha instalado, la solución se ha quedado obsoleta,
• Hay una incompatibilidad entre las versiones de Hardware y software.
• El mantenimiento es demasiado mente caro.
• El sistema es muy inestable y "casca" continuamente.
• Y así podríamos continuar con una lista interminable.

     Finalmente, y en ocasiones en el mejor de los casos, un proyecto de inversión con un retorno estimado de 12 meses pasa a convertirse en una inversión en una herramienta que tiene algunas ventajas sobre la anterior, que puede considerarse a fondo perdido y que adicionalmente ha provocado una úlcera en un directivo y un ex-directivo de ACME.

     Suena bastante cómico, pero esta pesadilla -y probablemente muchos de los lectores la reconocerán- llega a convertirse en realidad con mucha más frecuencia de lo que nos podemos imaginar.

     ¿Y quién es el culpable de semejante fiasco? Pues, concediéndome la licencia de generalizar, la culpa está repartida entre todas y cada una de las personas que han participado en el proyecto.

     Estamos ante un caso en el cual, casi con total seguridad -y repito que estoy generalizando-, la CALIDAD de los procesos esenciales para la correcta implantación de un sistema informático ha sido muy baja. Algunos de estos procesos han podido ser los siguientes:

• Proceso de selección y evaluación de proveedores.
• Proceso de selección y evaluación de software y sistemas.
• Proceso de especificación de requisitos.
• Proceso de gestión de proyectos.
• Proceso de revisión.
• Proceso de aseguramiento de la calidad.
• Proceso de gestión de riesgos.
• Proceso de pruebas,
• Y algunos otros que alargarían en exceso el artículo.

     Tan sencillo como eso: un proyecto esencial para la organización, una inversión económica importante y, en el caso de sistemas orientados a las áreas de producción, la posibilidad de obtener una situación de ventaja frente a la competencia han pasado a convertirse en el mayor problema de la organización por falta de CALIDAD.

     ¿Y qué hacer para evitarlo? Muy sencillo: la tecnología de Mejora de Procesos Software (SPI) se creó con ese fin. ¡Y funciona!